Política de reembolso

Tenemos una política de devolución y cambio por gusto de 30 días. Tienes un plazo de 30 días calendario después de recibir el artículo para solicitar un cambio o devolución.

Para que el artículo sea admitido para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas originales.

  • Debe contar con su embalaje original completo.

  • Necesitarás el recibo, boleta o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución o cambio, por favor, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@oruma.cl.

Importante: Las devoluciones o cambios por gusto deberán ser enviadas a la siguiente dirección: contacto@oruma.cl. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente el proceso.

 

Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

 

En caso de que el producto presente fallas, defectos, esté incompleto o dañado, tienes derecho a la Garantía Legal según la Ley del Consumidor chilena.

  • El plazo para ejercer esta garantía es de 6 meses desde la recepción del producto.

  • En este caso, puedes optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente debe presentar el comprobante de compra.

Daños y problemas: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a la dirección contacto@oruma.cl para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones y Artículos sin Devolución

 

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, a menos que presenten fallas (Garantía Legal):

  • Productos personalizados o a medida (como pedidos especiales).

  • Artículos de cuidado personal o que comprometan la higiene al ser abiertos (si aplica a tus productos).

  • Productos perecederos (como alimentos).

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo (a menos que presenten fallas y aplique la Garantía Legal).

 

Cambios

 

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (aplicando la Garantía Comercial por gusto) y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Reembolsos

 

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@oruma.cl.